Política de reembolso y cancelación

Para cancelar una reserva, puede enviarnos una solicitud de cancelación en el encabezado "Cambiar o cancelar" en nuestra dirección de correo electrónico mencionada en nuestro sitio web.

Tenga en cuenta: enviar una solicitud de cancelación no significa que su reserva haya sido cancelada, ¡asegúrese de esperar a que reviertamos su solicitud de cancelación!

La cancelación de su viaje seguirá incluyendo los cargos. Dependiendo de las condiciones de la tarifa del avión, es posible que tenga o no derecho a obtener un reembolso (parcial).

Puede leer estas condiciones en el formulario de solicitud de reserva bajo el título: 'Ver condiciones del billete'

Le ayudaremos a conocer el costo de su cancelación y verificaremos si merece un reembolso (parcial). Cada billete tiene sus propios términos y condiciones a la hora de cancelar un vuelo.

Por favor, comprenda que también es posible que su reserva no pueda cancelarse: entonces, en cualquier caso, no se le reembolsará.

Politica de reembolso

En caso de que tu billete sea reembolsable, debes tener en cuenta las siguientes declaraciones:

• El tiempo de respuesta para las solicitudes de cancelación y reembolso varía.
• La tarifa de conveniencia que se cobra al momento de la reserva es una tarifa no reembolsable que se aplica a todas las cancelaciones, incluidas todas las solicitudes de cancelación parcial.
• El reembolso se transferirá a la misma cuenta desde la que se realizó el pago. Por ejemplo, si el Cliente tiene una tarjeta de crédito, la Compañía puede realizar una reversión de tarifa aceptable. Cuando el Cliente utiliza una tarjeta de débito, la Compañía puede acreditar el dinero en la tarjeta de débito.
• En el caso de que el cliente cancele su reserva directamente con las aerolíneas, deberá informar a la Organización con la documentación válida para iniciar el proceso de reembolso. Se recomienda notificar a la Organización dentro de las 48 horas siguientes a la orden de cancelación.
• El importe de la reserva pagado por la comida no es reembolsable. (Reembolsable sólo si la aerolínea cancela el vuelo).

La Compañía podrá activar el reembolso del cliente sólo después de la recepción y/o acuse de recibo del reembolso por parte de la aerolínea.